Bài Học Đắt Giá Từ Việc Xóa Sổ Thương Hiệu XPS Của Dell

Vào năm 2025, Dell đã thực hiện một quyết định gây sốc cho cộng đồng công nghệ khi họ khai tử ba thương hiệu lâu đời. XPS, Latitude, và Inspiron, những cái tên nổi bật gắn liền với Dell suốt hai thập kỷ, đã hoàn toàn biến mất. Thay vào đó, công ty này chuyển sang một cách tiếp cận mới bằng cách đặt tên các dòng laptop theo cấu trúc đơn giản hơn với những cái tên như Dell, Dell Pro, và Dell Pro Max. Phương pháp này dường như được phát triển từ cảm hứng của Apple, khi hãng này áp dụng cách đặt tên tương tự cho các sản phẩm iPhone của mình.

Dù có lý do rõ ràng, Dell đã bỏ qua một yếu tố quan trọng. Thương hiệu Apple đã xây dựng được một biểu tượng mạnh mẽ với iPhone, trong khi cái tên “Dell” không thể hiện được sức mạnh tương tự trong phân khúc cao cấp. Thương hiệu “Dell Premium” nghe có phần giống như một gói dịch vụ hơn là một sản phẩm laptop cao cấp thực sự.

XPS, viết tắt của Xtreme Performance System, đã ra đời vào năm 2000 và nhanh chóng trở thành một tiêu chuẩn cho những chiếc laptop Windows cao cấp. Nhiều người đánh giá laptop mỏng nhẹ khác dựa trên benchmark là XPS. Đối với người tiêu dùng, cái tên “Dell XPS” không chỉ đơn thuần là một sản phẩm của Dell mà còn mang ý nghĩa hơn thế, tương tự như cách mà người ta chọn mua BMW M3 hay Toyota Camry dựa vào thương hiệu của những dòng sản phẩm nổi bật.

Phản ứng từ cộng đồng công nghệ trước động thái này là rất nhanh chóng và mạnh mẽ. Nhiều người chế giễu cách đặt tên mới, cho rằng “Dell 14 Premium” nghe có phần kém hấp dẫn hơn so với “Dell XPS 14”. Những cái tên mới không khơi gợi được bất kỳ bản sắc nào và không thể truyền tải giá trị mà XPS đã xây dựng trong suốt 20 năm qua.

Tại triển lãm CES 2026, Dell đã chính thức công bố sự trở lại của thương hiệu XPS với những thiết kế hoàn toàn mới, kèm theo logo XPS nổi bật trên nắp máy. Một số tạp chí công nghệ như HotHardware đã nhận xét Dell quay lại theo yêu cầu mạnh mẽ từ khách hàng, điều này cho thấy rằng doanh số và phản ứng từ cộng động đã thúc đẩy Dell phải thay đổi kế hoạch đã định.

Cả XPS 14 và XPS 16 phiên bản 2026 đã nhận được nhiều đánh giá tích cực, với Tom’s Guide cho rằng đây là “lời xin lỗi tốt nhất mà Dell có thể đưa ra”. NotebookCheck cũng cho rằng dòng sản phẩm XPS đã trở lại đúng hướng. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra vẫn là: một năm với cái tên “Dell Premium” đã gây ra thiệt hại lớn đến đâu? Có bao nhiêu khách hàng đã bỏ lỡ cơ hội sở hữu laptop Dell mà không nhận ra sản phẩm quen thuộc? Chỉ có Dell mới nắm rõ câu trả lời, nhưng việc nhanh chóng quay lại cho thấy rằng mọi thứ không diễn ra khả quan.

Không chỉ Dell gặp phải thách thức này. Năm 2023, Elon Musk đã quyết định xóa bỏ thương hiệu Twitter, chuyển sang tên gọi X, dẫn đến việc nhiều giá trị thương hiệu hàng tỷ USD của Twitter bị mất đi chỉ trong một đêm. Cho đến thời điểm hiện tại, nhiều người vẫn quen gọi nền tảng này là “Twitter”. Tương tự, Facebook cũng đã đổi tên công ty mẹ thành Meta vào năm 2021 nhưng vẫn giữ nguyên tên Facebook cho sản phẩm chính. Honda đã thay đổi logo vào năm 2024 mà không làm thay đổi tên của bất kỳ dòng xe nào. Điều này đã cho thấy một bài học chung: chỉ nên thực hiện việc đổi tên sản phẩm khi tên cũ đã mang hàm ý tiêu cực và tránh đổi tên một thương hiệu mạnh chỉ vì mong muốn đơn giản hóa hay bắt chước đối thủ.

Trong lĩnh vực công nghệ, nơi các sản phẩm thay đổi liên tục theo thời gian, thương hiệu dòng sản phẩm có giá trị quý hơn cả công nghệ bên trong. ThinkPad vẫn luôn là biểu tượng của laptop doanh nhân dù đã đổi chủ sang Lenovo. Galaxy S cũng vẫn là biểu tượng của Samsung, bất chấp thiết kế thay đổi qua từng thế hệ. Tương tự, XPS đã tiêu tốn 20 năm để xây dựng nhưng chỉ cần một năm để gần như mất đi, và may mắn thay họ đã kịp nhận ra trước khi quá muộn.