Sự Cố Messenger: Người Dùng Gặp Khó Khăn Khi Gửi Và Nhận Tin Nhắn

Vào lúc 20:40 ngày 22 tháng 7 theo giờ Việt Nam, số lượng phản ánh về sự cố của Messenger đột ngột tăng cao trên nền tảng Downdetector, một công cụ đáng tin cậy để theo dõi tình trạng hoạt động của các dịch vụ trực tuyến. Nhiều người dùng đã báo cáo rằng họ không thể tải được tin nhắn, bất kể là tin nhắn cũ hay mới.

Rất nhiều người mở ứng dụng Messenger nhưng lại chỉ thấy khung chat trống rỗng hoặc không thể truy cập vào nội dung nào. Hơn nữa, tin nhắn gửi đi thường bị kẹt ở trạng thái “Đang gửi”, khiến cho người nhận không nhận được, tình trạng này xảy ra trên cả ứng dụng di động và bản web.

Dữ liệu từ Downdetector chỉ ra rằng, số báo cáo về sự cố trên Messenger vốn rất ổn định trong suốt cả ngày, bỗng nhiên tăng mạnh vào buổi tối, từ mức gần như bằng 0 lên đến gần 75 báo cáo, sau đó hạ nhiệt một lúc lại đột ngột tăng lên gần 280 báo cáo, cho thấy đây là một sự cố lớn không chỉ ảnh hưởng đến một nhóm người nhỏ.

Đáng chú ý là, Facebook – nền tảng mẹ của Messenger và cũng sử dụng chung cơ sở hạ tầng – vẫn hoạt động bình thường vào thời điểm này, trái ngược với một số sự cố trước đó khi cả hai dịch vụ đều bị ngưng trệ.

Đây không phải là lần đầu tiên Messenger gặp vấn đề trong thời gian gần đây. Chỉ ba ngày trước, vào ngày 19 tháng 7, Facebook, Messenger và WhatsApp đã cùng lúc gặp sự cố toàn cầu, với số báo cáo tại Mỹ lên tới 113.000 vào khoảng 19h55 giờ địa phương trước khi các dịch vụ trở lại hoạt động. Trước đó, vào ngày 12 tháng 6, cả Facebook và Messenger cũng gặp sự cố nghiêm trọng, khiến nhiều người bị đăng xuất khỏi Messenger và không thể đăng nhập lại, tình trạng này kéo dài trong khoảng 1 giờ 25 phút theo ghi nhận của các công cụ theo dõi trạng thái hoạt động.

Tại thời điểm thông tin này được đăng tải, Meta chưa có thông báo chính thức nào về lý do gây ra sự cố lần này. Người dùng gặp khó khăn được khuyến cáo nên kiên nhẫn chờ đợi giải pháp từ Meta thay vì liên tục đăng xuất hoặc thay đổi mật khẩu, bởi hầu hết các sự cố tương tự trước đây thường sẽ được khắc phục từ phía máy chủ trong khoảng thời gian từ vài chục phút đến vài giờ.