Khách Hàng Đòi Hoàn Tiền Sau Khi Mua Ô Tô Cũ: Vụ Việc Gây Chấn Động

Ngày 28 tháng 12 năm 2025, chị Li, một khách hàng đến từ Trung Quốc, quyết định đặt mua chiếc Buick Velite 6 đã qua sử dụng với giá 54.900 NDT (tương đương khoảng 213 triệu đồng) thông qua một ứng dụng có tên Dongchedi. Tuy nhiên, khi chỉ vừa lái xe về từ showroom, chị nhận thấy nhiều vấn đề nghiêm trọng với chiếc xe, đặc biệt là tình trạng tụt pin nhanh và tiếng động kỳ lạ khi sử dụng phanh. Ngay lập tức, chị quyết định quay lại yêu cầu đổi xe.

Dù chị Li đã thanh toán một khoản tiền đặt cọc trước đó, yêu cầu của chị không nhận được sự đồng tình từ phía showroom. Thay vì được hỗ trợ, chị bị thông báo rằng nếu muốn trả xe, chị sẽ phải chịu một khoản phí vi phạm hợp đồng lên đến 3.000 NDT (khoảng 11,6 triệu đồng).

Vào ngày 30 tháng 12, chị Li đã di chuyển bằng máy bay từ nơi cư trú đến Thượng Hải để trực tiếp nhận chiếc xe. Trước khi quyết định đem xe về, chị muốn tự mình kiểm tra tình trạng của xe. Trong lúc đợi hoàn thành thủ tục sang tên, chị đã yêu cầu lái thử.

Trong quá trình lái thử, chị phát hiện chiếc xe tụt pin khá nhanh. Chỉ sau vài trăm mét, mức pin giảm từ 82% xuống còn 78%. Chị Li mô tả: “Xe chỉ chạy vài trăm mét mà đã tụt 4% pin, tốc độ hao pin quá nhanh. Ngoài ra, khi xe chạy ở tốc độ thấp hoặc phanh, tôi nghe thấy tiếng ma sát rất lớn.”

Sau khi kiểm tra kỹ lưỡng, chị còn phát hiện đĩa phanh và má phanh có dấu hiệu rỉ sét. Khi đề nghị nhân viên hỗ trợ kiểm tra vấn đề này, họ cho rằng tình trạng này là bình thường và chỉ cần sử dụng xe thêm một thời gian thì mọi thứ sẽ ổn định.

Chị Li không chấp nhận câu trả lời đó, vì lo ngại nếu tình trạng rỉ sét tiếp tục, đĩa phanh sẽ bị hư hỏng, gây nguy hiểm cho người sử dụng. Chị nhận ra rằng thông tin trước khi mua xe từ Dongchedi không phản ánh đúng thực trạng của chiếc xe.

Cương Quyết Đòi Hoàn Tiền

Với nhiều vấn đề phát sinh, chị quyết định yêu cầu Dongchedi đổi một chiếc xe khác. Tuy nhiên, nhân viên chỉ đưa ra hai lựa chọn: nhận xe hoặc trả xe với điều kiện chịu khoản phí 3.000 NDT. Chị Li cảm thấy hoàn toàn không công bằng khi phải chịu trách nhiệm cho tình trạng xe mà phía bán hàng đã không thông báo rõ ràng.

Chị chia sẻ: “Tôi đã bỏ tiền đi máy bay đến Thượng Hải để nhận xe, tổng chi phí cho chuyến đi gần 2.000 NDT. Nếu thông tin mà Dongchedi cung cấp trước đó chính xác, tôi đã không phải mất thêm những khoản chi này.” Chị Li yêu cầu bên bán phải hoàn lại toàn bộ số tiền và đền bù các chi phí phát sinh.

Sau khi phóng viên tìm hiểu, phía Dongchedi cho biết sẽ nhanh chóng liên lạc với chị Li để giải quyết vụ việc. Đến thời điểm tin tức được đưa lên, chiếc Buick Velite 6 mà chị đã đặt mua đã được đăng bán lại, nhưng trong báo cáo kiểm tra không có đề cập đến các vấn đề mà chị Li phản ánh. Đến ngày 8 tháng 1 năm 2026, chị thông báo rằng cả hai bên đã đạt được thỏa thuận và Dongchedi đồng ý hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho chị.

Vụ việc này nhấn mạnh những rủi ro tiềm ẩn khi mua ô tô cũ, đặc biệt là khi thông tin từ nền tảng bán xe không đúng với thực tế. Việc tự mình lái thử và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi quyết định mua là rất quan trọng để tránh những rắc rối không đáng có.

(Nguồn: The Paper)