Lý Do Thương Hiệu 139 Năm Luôn Khao Khát Thách Thức Những Chuẩn Mực Cubec

Ông Robert Vũ trình bày tại sự kiện ra mắt thương hiệu AEG ở Việt Nam, với mốc 139 năm hiện trên màn hình sân khấu.

Di sản không chỉ là danh sách cột mốc

Một thương hiệu tồn tại suốt 139 năm thường có xu hướng kể về hành trình của mình thông qua danh sách các phát minh nổi bật, giải thưởng và những thị trường mà họ đã chinh phục. Tuy nhiên, khi ông Robert Vũ, giám đốc của Electrolux Group tại Việt Nam, được hỏi về thành tựu lớn nhất của thương hiệu, câu trả lời của ông lại không dựa vào bất kỳ cột mốc nào.

“Trong gần 140 năm, công nghệ đã có sự tiến bộ vượt bậc. Nhưng có một điều vẫn giữ nguyên tại AEG: chúng tôi luôn đặt ra câu hỏi về những điều mà mọi người thường coi là hiển nhiên. Đó chính là tinh thần Thách Thức Chuẩn Mực.”

Tinh thần này không chỉ đơn thuần là một khẩu hiệu quảng cáo, mà là một thể hiện cụ thể của việc dám đặt câu hỏi về những điều đã trở nên quen thuộc đến mức mọi người không còn thắc mắc nữa.

“Thách Thức Chuẩn Mực không có nghĩa là thay đổi tất cả mọi thứ. Đó là việc dám đặt câu hỏi về những điều đã quá quen thuộc và tìm kiếm phương pháp tốt hơn.”

Trong một lĩnh vực mà sản phẩm thường có tuổi thọ tính bằng thập kỷ, chi phí để cải tiến hệ thống là khá lớn, việc tự vấn về các thiết kế đang thịnh hành còn tốn kém hơn so với chỉ việc thêm vài tính năng cho phiên bản tiếp theo.

Ông Robert Vũ phụ trách định hướng chiến lược và hoạt động kinh doanh của Electrolux Group tại thị trường Việt Nam.

Từ nền tảng Berlin năm 1887, nhu cầu về thiết kế và công năng luôn song hành

Câu chuyện về tinh thần này đã được ông Robert Vũ truy nguyên từ nguồn gốc thương hiệu tại Berlin. Ngay từ thuở ban đầu, một nguyên tắc đã được xác định rõ ràng và từ đó trở thành tiêu chí cho mọi sản phẩm sau này.

“Kể từ năm 1887, AEG đã theo đuổi một triết lý rõ ràng: không thể chấp nhận việc người tiêu dùng phải chọn giữa thiết kế và công năng. Tinh thần Perfekt in Form und Funktion đã trở thành yếu tố thiết yếu trong quy trình phát triển sản phẩm của chúng tôi.”

Nếu nhìn vào nguyên tắc này, có thể thấy đây vốn là một tuyên bố mạnh mẽ tại thời điểm mà các thiết bị gia dụng chủ yếu được đánh giá qua độ bền vật lý và giá thành. Sự ràng buộc này đã đặt ra thách thức cho bộ phận phát triển sản phẩm trong việc cân bằng giữa cái đẹp và sự tiện ích.

Ông Robert Vũ nhấn mạnh rằng điều này đã lý giải vì sao AEG thường được lựa chọn cho các dự án nhà ở cao cấp ở châu Âu, Trung Đông và Australia, nơi mà mặc dù có những khác biệt văn hóa, nhưng mong muốn về chất lượng, thiết kế và trải nghiệm gần như là giống nhau.

Không phải chỉ là thêm một tính năng vào sản phẩm

Điều này cho thấy một quan điểm hoàn toàn khác biệt so với hầu hết các thương hiệu thiết bị gia dụng hiện nay, khi mỗi lần ra mắt sản phẩm mới lại đi kèm danh sách các tính năng dài hơn phiên bản trước đó.

“Chúng tôi không có ý định tạo ra công nghệ chỉ để gây ấn tượng. Mục tiêu của chúng tôi là thách thức những giới hạn hiện tại để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.”

Để phân biệt giữa hai loại công nghệ, ông đã đưa ra những tiêu chuẩn rõ ràng khi nói về những xu hướng đang ảnh hưởng đến phân khúc thiết bị bếp cao cấp. Công nghệ tốt, theo như hiểu biết của ông, là thứ mà người sử dụng không cần phải tốn thời gian để tìm hiểu cách vận hành.

“Công nghệ không còn được đo lường bằng số lượng tính năng, mà là bởi khả năng giúp cuộc sống trở nên dễ dàng, tự nhiên và trực quan hơn. Công nghệ tốt là công nghệ phục vụ người tiêu dùng một cách thông minh mà không khiến họ cảm thấy phải học cách sử dụng nó.”

Mặt bếp từ tích hợp sẵn khe hút mùi ngay giữa bề mặt, hướng thiết kế loại bỏ máy hút mùi treo phía trên để giữ tầm nhìn thông suốt cho không gian bếp mở.

Cùng với tư duy lấy con người làm trung tâm, ông Robert Vũ còn chia sẻ hai xu hướng khác. Thứ nhất là trải nghiệm tích hợp, nơi người dùng không còn xem bếp là một tập hợp thiết bị riêng biệt, mà yêu cầu sự liên kết giữa thiết kế và công năng với không gian sống. Thứ hai là tiêu chí bền vững, với định nghĩa không chỉ gói gọn trong việc tiết kiệm năng lượng.

“Đây cũng là cách mà chúng tôi định nghĩa sự bền vững: không chỉ sử dụng hiệu quả hơn mà còn phải sử dụng lâu bền và tốt hơn.”

Cách hiểu này dẫn đến một hệ quả thương mại không dễ dàng, bởi một sản phẩm bền bỉ và không lỗi thời về kiểu dáng sẽ kéo dài chu kỳ thay thế, trong khi doanh số lặp lại trở nên hiếm hoi hơn. Ngược lại, thương hiệu phải xây dựng khả năng phục vụ trong suốt thời gian đó.

Nguồn linh kiện chính hãng được nêu như một cấu phần trong cam kết đồng hành cùng vòng đời sản phẩm, bên cạnh dịch vụ hậu mãi và hệ thống chăm sóc khách hàng.

Cách thức tiếp cận thị trường Việt Nam

Không tự động chuyển giao tinh thần tồn tại 139 năm tại châu Âu sang một thị trường có những thách thức khác biệt về thói quen nấu nướng, cấu trúc căn hộ và giá cả, ông Robert Vũ khẳng định rằng thương hiệu không mang nguyên mô hình từ châu Âu hay bất kỳ thị trường nào khác sang Việt Nam.

“Khi đến Việt Nam, chúng tôi không mang nguyên một mô hình từ châu Âu hay bất kỳ nơi nào khác. Thay vào đó, chúng tôi mang theo kinh nghiệm, tiêu chuẩn và tư duy thiết kế đã được kiểm chứng, sau đó điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu địa phương qua các đối tác.”

Cùng với cách tiếp cận này, quyết định xây dựng hiện diện vững chắc thay vì chỉ bán hàng qua trung gian cũng được ông giải thích như một lựa chọn chiến lược hơn là một phép toán doanh thu ngắn hạn.

“Nếu chỉ nhằm mục tiêu bán sản phẩm, mô hình phân phối truyền thống có thể đã đủ. Nhưng AEG đến Việt Nam với mục tiêu dài hạn hơn.”

“Trong phân khúc cao cấp, một thương hiệu không thể chỉ cô đơn chịu trách nhiệm cho các vấn đề trước khi sản phẩm được lắp đặt. Giá trị thực sự nằm ở những gì diễn ra trong nhiều năm tiếp theo.”

Không gian bếp AEG trưng bày tại Việt Nam, với thiết bị nấu, lò, hút mùi và tủ bảo quản rượu vang được bố trí thành một khối liền mạch.

Theo cách tiếp cận này, tiêu chí mà ông Robert Vũ thiết lập cho việc đánh giá một dự án cao cấp được đẩy lùi rất xa so với thông lệ thị trường, khi giá trị không được xác định vào ngày mở bán mà cần phải thể hiện qua trải nghiệm của cư dân trong 5, 10 năm sau.

“Tôi tin rằng một dự án cao cấp thực sự không thể chỉ được đánh giá vào thời điểm mở bán. Giá trị phải được xác thực sau 5, 10 năm, khi cư dân vẫn cảm thấy rằng họ đã đưa ra quyết định đúng đắn.”

Bộ thiết bị bếp AEG lắp âm trọn vào hệ tủ, gồm tủ lạnh, lò nướng, mặt bếp từ và máy rửa bát.

Câu hỏi về giá trị trong từng sản phẩm

Một thương hiệu tồn tại suốt 139 năm bước chân vào Việt Nam với lập luận rằng giá trị của mình nằm ở những điều diễn ra sau khi bàn giao sản phẩm đã tự đặt ra cho mình một bài kiểm tra khá cam go. Bởi năng lực tư vấn giải pháp, tốc độ cung cấp linh kiện chính hãng và chất lượng dịch vụ hậu mãi chỉ có thể được chứng minh qua nhiều năm hoạt động thực tế, chứ không thể hiển thị qua một buổi ra mắt hay một gian trưng bày. Thị trường sẽ có câu trả lời đúng vào khoảng thời gian mà ông Robert Vũ đã chỉ ra, tức là 5 đến 10 năm sau khi những dự án đầu tiên được thực hiện, khi cư dân đã trải nghiệm đủ để biết thiết bị trong bếp có hoạt động tốt hay không và việc yêu cầu bảo trì có dễ dàng hay không. Tinh thần thách thức những chuẩn mực quen thuộc, muốn được ghi nhận ở một thị trường mới, sẽ phải trải qua bài kiểm tra thực sự mà nó đặt ra cho chính mình.